E-trgovina je promenila način na koji kupujemo, a ujedno otvorila vrata malim proizvođačima, omogućivši im direktan pristup ciljnim grupama. U ovom intervjuu istražujemo kako digitalne aplikacije, poput Wolt Marketa, redefinišu kupovinu – pružajući korisnicima širok asortiman proizvoda, svežinu i kvalitet po konkurentnim cenama, uz dostavu za samo 30 minuta. Da li su ove prednosti dovoljne da u potpunosti zamene tradicionalni način kupovine ili postoje izazovi koji još uvek stoje na putu digitalne revolucije?
E-trgovina, čovek ili veštačka inteligencija i možemo li ruku pod ruku sa njom?
AI unapređuje efikasnost kroz personalizaciju, analizu podataka i automatizaciju, dok ljudski faktor ostaje ključan za kreativnost, strateške odluke i emocionalnu povezanost sa kupcima. AI može optimizovati korisničko iskustvo i poslovne procese, dok ljudi zadržavaju kontrolu nad odnosima sa kupcima i održavanjem autentičnosti brenda. Najbolji rezultati dolaze kada se snaga tehnologije i ljudska intuicija nadopunjuju.
Koje su, po Vašem mišljenju, najvažnije inovacije u oblasti e-trgovine u poslednjih nekoliko godina, i kako one oblikuju tržište danas?
Tržište e-trgovine ubrzano se razvija pod uticajem nekoliko ključnih trendova. Među njima su personalizacija i unapređenje korisničkog iskustva uz primenu veštačke inteligencije i mašinskog učenja (AI i ML), kao i tehnologija proširene i virtuelne stvarnosti (AR i VR). Dodatno, sve veći značaj imaju social i mobile commerce, omnichannel integracija, razvoj raznovrsnih opcija plaćanja, kao i mogućnosti brze i fleksibilne dostave, koje značajno doprinose modernizaciji ovog sektora. Održivost je, takođe, postala vazna komponenta. Studije pokazuju da je 85 odsto potrošača u poslednjih pet godina promenilo svoje kupovne navike ka održivijim rešenjima, a čak 73 odsto globalnih potrošača spremno je da prilagodi potrošnju kako bi dali svoj doprinos već narušenoj ekološkoj ravnoteži. U tom pogledu, Wolt daje pozitivan primer kroz primenu održivih rešenja u logistici. Pored korišćenja bicikala za dostavu, Wolt sve češće koristi električna vozila u svojoj floti, čime značajno smanjuje emisiju štetnih gasova. Električna flota omogućava efikasniju i ekološki prihvatljiviju dostavu, posebno u urbanim sredinama sa visokim stepenom zagađenja. Osim toga, upotreba reciklažnih ambalaža još je jedan način na koji Wolt aktivno doprinosi smanjenju otpada i zaštiti životne sredine. Ove prakse ne samo da odgovaraju sve većim očekivanjima potrošača u pogledu održivosti, već i unapređuju celokupno korisničko iskustvo, stvarajući povezanost sa brendom koji deli njihove vrednosti.
Već dve godine, od kada u Srbiji postoji Wolt Market, vi ste na čelu lokalnog tima. Koji su Vaši najveći utisci o potrošačima, ovom modelu rada i ponudi/potražnji?
Današnje online prodavnice kao što je Wolt Market menjaju pravila igre, donoseći novu brzinu i fleksibilnost kupcima. Trenutno pokrivamo tri najveća grada u Srbiji i možemo se pohvaliti asortimanom od preko 5.000 proizvoda najvišeg kvaliteta i svežine, koji u potpunosti podmiruju potrebe nedeljne kupovine, po pristupačnim cenama. Takođe, trudimo se da korisnicima neprekidno pružamo atraktivne promocije i specijalne pogodnosti prilikom kupovine. Uz Wolt aplikaciju, olakšavamo svakodnevnu nabavku, eliminišući potrebu za čekanjem u redovima na kasi, traženjem parkinga ili kretanjem kroz gužve u tradicionalnim supermarketima. Jednostavnom narudžbinom iz bogate ponude proizvoda, uključujući sveže meso, voće i povrće, mlečne proizvode i artikle za domaćinstvo, omogućavamo brzo i pouzdano dostavljanje namirnica direktno na kućnu adresu, često u roku od samo 30 minuta. Ono što smo uočili kod naših korisnika jeste sve veća potražnja za zdravijim prehrambenim proizvodima. Interesantno je da se među deset najtraženijih artikala na našoj aplikaciji redovno nalaze proizvodi bez šećera, čipsevi sa smanjenim unosom masti, pivo bez alkohola, kao i artikli bez laktoze. Pažljivo osluškujemo potrebe potrošača i kontinuirano proširujemo asortiman, pružajući opcije prilagođene različitim dijetetskim i zdravstvenim potrebama. U našem nastojanju je da pratimo trendove i kontinuirano radimo na dodavanju novih kategorija proizvoda u našu ponudu, kako bismo obezbedili da svako može pronaći odgovarajuće proizvode za sebe, bez obzira na njihove preferencije.
Koji su ključni izazovi sa kojima se suočavaju tradicionalni biznisi prilikom prelaska na digitalne platforme?
Tradicionalni biznisi prilikom prelaska na digitalne platforme suočavaju se sa izazovima kao što su tehnološka integracija, prilagođavanje poslovnog modela i promene u korisničkom iskustvu. Tehnološka integracija može biti zahtevna jer mnogi tradicionalni biznisi nemaju iskustva s digitalnim alatima za upravljanje online narudžbinama i analitikom podataka. Takođe, prelazak na digitalne platforme često zahteva redefinisanje poslovnog modela kako bi se optimizovali procesi za bržu i fleksibilniju dostavu. Naši potrošači danas očekuju visoku brzinu usluge i personalizovane ponude, što predstavlja izazov za poslovanja koja su naviknuta na tradicionalne metode. U Woltu podržavamo ove biznise kroz jednostavne alate za upravljanje narudžbinama, analitiku i prilagođeno korisničko iskustvo, što im omogućava lakši prelazak u digitalno okruženje i bolju konkurentnost.
Kakvu ulogu igraju digitalni alati i veštačka inteligencija u prilagođavanju ponuda različitim ciljnim grupama?
Svakako da igraju važnu ulogu. Kroz analizu podataka o korisnicima, ovi alati omogućavaju personalizaciju ponuda, što povećava relevantnost i efikasnost marketinških kampanja. Na primer, veštačka inteligencija može analizirati ponašanje korisnika na mreži, njihove afinitete i istoriju kupovine kako bi kreirala personalizovane preporuke proizvoda ili usluga. Wolt Ads platforma je odličan primer kako digitalni alati i veštačka inteligencija mogu biti korišćeni za prilagođavanje ponuda. Ova platforma omogućava brendovima da dosegnu ciljanu publiku u pravom trenutku koristeći podatke o korisnicima i njihove preferencije, dok našim partnerima pruža mogućnost da komuniciraju artikle kroz različite alate dostupne na platformi, kao što su baneri, sponzorisani oglasi i pozicije u pretragama. Wolt Ads nije samo dodatni kanal za oglašavanje, već alat koji omogućava maksimalni domet u komunikaciji i slanje ključnih poruka korisnicima u pravo vreme i na pravi način.
Mnogi e-commerce giganti ističu važnost saradnje sa lokalnim proizvođačima. Da li mislite da to može biti održiv model i kako ga primenjujete?
Apsolutno. Saradnja sa lokalnim proizvođačima može biti održiv model, i to aktivno primenjujemo kroz naš program „velikiMALI.” U poslednjih godinu dana, uspeli smo da povežemo mali proizvođače iz različitih regiona Srbije sa novim kupcima putem Wolt Market online prodavnice, gde se nudi preko 100 artikala lokalnih proizvoda. Kvalitet proizvoda koje smo uvrstili najbolje se ogleda u njihovoj prodaji. Potrošači sve više traže organske, domaće i sveže namirnice. To je trend koji primetno raste, a proizvodi koji dolaze iz malih serija, uz lični pečat i trud proizvođača, imaju posebnu vrednost. Pored toga, snažno promovišemo lokalne proizvođače kroz različite marketinške aktivnosti, čime im pomažemo da postanu vidljiviji i prepoznatljiviji na tržištu. Verujem da je ovaj model održiv i koristan za sve učesnike, od proizvođača do potrošača.
E-commerce se često posmatra kao katalizator promena. Kako vidite njegov dugoročni uticaj na mala i srednja preduzeća?
Mnogi smatraju da porast e-trgovine i integracija moderne tehnologije donose prednosti malim i srednjim preduzećima. Istorijski gledano, velike kompanije su imale dominantan položaj na tržištu, što je otežavalo uspeh manjim kompanijama. Međutim, e-commerce omogućava ciljano oglašavanje na društvenim mrežama i izgradnju lične povezanosti s potencijalnim kupcima, što malim i srednjim preduzećima olakšava konkurisanje na tržištu. Prednosti koje donosi e-trgovina uključuju jednostavniju komunikaciju, efikasan marketing, manji početni kapital i veću vremensku efikasnost. Bez potrebe za fizičkom prodajnom radnjom, ulazak na tržište postaje značajno lakši, dok globalni doseg postaje realnost. Specijalizovani marketing, uz dostupne digitalne alate, može doneti izvanredne rezultate. Da, Wolt nudi bržu, efikasniju ali i personalizovanu dostavu, ali isto tako promoviše i autentične, domaće artikle koji su rezultat rada lokalnih proizvođača. Ovaj pristup pomaže u jačanju zajednice i omogućava potrošačima da se povežu sa onim što jedu, dok istovremeno podržavaju održive prakse.
